Kuinka Millenniaalit Muokkaavat Kokemustasi Eläinlääkärin Toimistossa

2024 Kirjoittaja: Daisy Haig | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:08

Kun etenemme tulevaisuuteen, yritykset kehittyvät uuden sukupolven mukauttamiseksi. Tämä tapahtuu kaikkialla, mutta myös eläinlääketiede. Me teollisuudessa olemme tottuneet muuttumaan ajan mukana, kun uusia ideoita, lääkkeitä ja terapioita tulee markkinoille ja kehittynyt diagnoosi ja tekniikat syntyvät. Mutta onko tottunut sopeutumaan uuteen liiketoimintamalliin? Yksi, joka sisältää tekniikan, erilaiset viestintätyylit ja lähestymistavan lemmikkieläinten omistamiseen, johon meitä ei ole vielä koulutettu?

Eläinlääkäri-asiakas-viestinnän parantaminen

Millenniaalit integroivat tekniikan elämäänsä paljon enemmän kuin Gen-Xers tai Baby Boomers. Älypuhelimiin, tabletteihin, kannettaviin tietokoneisiin ja tietokoneisiin vastataan työstä, pelistä, verkostoitumisesta, viestinnästä - melkein kaikesta paitsi nukkumisen, syömisen ja hengityksen perusteista. Pienyritysten - joihin kuuluu useimmat yksityisomistuksessa olevat eläinsairaalat - on otettava tämä huomioon ja käytettävä sitä työkaluna. Tekstiviestit ja sähköpostit ovat korvanneet puhelupyynnöt ja postikortti-muistutukset. Kuka vastaa puhelimeensa puhuakseen enää? Nopea teksti tuntemattomasta numerosta näyttää nykyään paljon hyväksyttävämmältä kuin puhelinsoitto.

Digitaalisen aikakauden viestintämenetelmät voivat kuitenkin olla hyödyllisiä. Klinikallamme käytämme portaalia, joka ei vain lähetä digitaalisia muistutuksia, vaan tarjoaa myös asiakkaille pääsyn lemmikkinsä lääketieteelliseen tietoon. Palvelulla on pääsy potilastietokantaan ja se tarjoaa asiakkaille pääsyn sairauskertomuksiin, verituloksiin ja mahdollisuuden tulostaa nämä tiedot tarvittaessa. Tarvitsetko rokotustodistuksen matkoille? Se on nyt napin painalluksella pikemminkin kuin matka eläinlääkärin toimistoon hakemaan se. Asiakas voi käyttää tätä palvelua aikatauluttamaan tai vaihtamaan tapaamisia, pyytämään lääkkeitä tai täyttöjä ja jopa tilaamaan ruokaa puhumatta koskaan kenellekään klinikalla. Tämä säästää aikaa molemmissa päissä ja on tehokas tapa harjoittaa liiketoimintaa.

Teknisen kehityksen myötä kaikella on mahdollisuus muuttua. Kaikki riippuu siitä, miten päätät sopeutua. Sosiaalinen media on ottanut haltuunsa kampanjoita, mainontaa ja verkostoitumista, ja sitä voidaan käyttää sairaalan eduksi. Klinikallamme on juuri muodostettu sosiaalisen median tiimi (tietysti tuhatvuotisten ryhmien johdolla) sitouttamaan ja käyttämään näitä työkaluja täysimääräisesti. Asiakkaat rakastavat saada Snapchat-lemmikkinsä lennolle noustessaan. Järjestämme Instagram-kilpailuja ja lähetämme opetusvideoita Facebookiin. Nämä alustat ovat loistava tapa tavoittaa asiakkaat ja hauska tapa levittää klinikkasi työtä. Monet asiakkaistamme jopa lähettävät ja jakavat kuvia lemmikkeistään sivuillemme ja haluavat hankkia seuraajia omien lemmikkiensä henkilökohtaisille sivuille. Ja voimme auttaa heitä siinä.

Tämä tuo minut siihen, kuinka tämä sukupolvi muuttaa lemmikkieläinten omistajuutta, kaikki yhdessä. Lemmikkieläimet ovat kulkeneet pitkän matkan parin viime vuosikymmenen aikana, aina koirien ulkopuolella olemisesta nukkumiseen vuoteissamme ja omilla Instagram-tileillä. (Yhdellä potilaistamme on yli 17 000 seuraajaa!) Digitaalinen pääsy lääketieteellisiin asiakirjoihin, valokuviin, videoihin ja koulutusvälineisiin on antanut meille eläinlääkäreinä mahdollisuuden tarjota parempia hoitomenetelmiä. On online-sovelluksia, jotka antavat meille 24 tunnin pääsyn eläinlääkäreille tai teknikoille ja auttavat asiakkaita hoitamaan lemmikkinsä parhaalla mahdollisella tavalla.

Ajat muuttuvat niin nopeasti, että voi olla vaikea pysyä mukana. Trendien kärjessä pysyminen ei ole vain välttämätöntä, vaan myös pitää asiakkaamme ja potilaamme mahdollisimman onnellisina ja terveinä.

Natasha Feduik on lisensoitu eläinlääkäri New Yorkin Garden City Park -eläinsairaalassa, jossa hän on harjoittanut 10 vuotta. Natasha sai eläinlääketieteellisen tutkintonsa Purduen yliopistosta. Natashalla on kaksi koiraa, kissa ja kolme lintua kotona ja hän on intohimoisesti auttamassa ihmisiä pitämään parhaan mahdollisen huolen eläinkumppaneistaan.