10 Parasta Syytä, Miksi Eläinlääkärit Erottavat Asiakkaansa

2024 Kirjoittaja: Daisy Haig | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:08

# 1: Stressi

Kun asiakkaat lisäävät stressiä elämäämme suhteettomasti keskimääräisen lemmikin omistajan määrään nähden, aloitamme joskus avioeromenettelyn. Se saapuu yleensä mukavan kirjeen varjolla, jossa selitetään, että sen on oltava meidän vikamme:

"X-eläinsairaalan lääkäreille ja henkilökunnalle on selvää, ettemme voi tarjota palveluja, jotka pidät hyväksyttävänä. Mukana ovat potilastiedot. Sinua palvellaan epäilemättä paremmin muualla."

Käännös: Buh-hei.

Stressi on valtava. Miksi muutoin kukaan itseään kunnioittava eläinlääkäri, jolla on maksettavia laskuja, päättäisi erottaa itsensä asiakkaasta, minkä tahansa eläinlääketieteen elinehdon?

Tässä on joitain muita syitä (muuten kaikki epäilemättä # 1: n osajoukot):

# 2: Taloudelliset valitukset

Koska asiakkaat eivät ole aina halukkaita maksamaan tai vaikka olisivatkin, koska he eivät ole halukkaita eroon siitä suosittelemillamme tavoilla. Joskus se johtuu siitä, että ne kuluttavat meitä valituksilla jokaisesta laskutetusta tuotteesta aina, kun he tulevat.

Tuore esimerkki: Taloudellisesti herkkä asiakas, joka kieltäytyi luovuttamasta lemmikkinsä 40 dollarin röntgenkuvalle, joka olisi helposti diagnosoinut kivet, joita hänen cockerspanielinsa kuljettivat virtsarakossaan. Sen sijaan hän pilkasi minua siitä, että yritin käyttää häntä hyväksi pakottamalla hänet maksamaan "extroista", kun "antibiootit olisivat tehneet temppu".

Aivan. Kun kävin hänen lemmikkinsä kanssa oikealla tavalla, hän oli kärsinyt kuukausia toistuvista virtsatieinfektioista ja asiakas päätyi maksamaan enemmän kroonisista viivästyksistään - puhumattakaan siitä, mitä hänen lemmikkinsä kärsi. Häpeä hänelle … ja hänen 100 000 dollarin Porsche. Emme tarvitse tällaisia asiakkaita.

# 3: pakkomielteisyys

Me kaikki tunnemme tällaisia ihmisiä. Ne tarkoittavat hyvin. Mutta kuuden puhelun jälkeen joka päivä viikon ajan henkilökunta on valmis vetämään hiuksensa.

# 4: Naurettavat vaatimukset

”Lääkärin PITÄÄ puhua kanssani juuri nyt. Ei, se EI ole hätätilanne, enkä välitä, onko hän leikkauksessa. Saa hänet vain puhelimeen!"

Jos tämä on asiakkaan M. O., se on ei-go.

# 5: Freaky humanisoiva käyttäytyminen

Asiakkaat, jotka kieltäytyvät jättämästä lemmikkejään varmistaen, että henkilökunta vaihtaa vaippansa joka tunti ja soseuttaa ruokansa juuri niin. "Voi, ja tässä on hopealusikka, jolla häntä täytyy ruokkia."

Vakavasti?

# 6: Luottamuksen puute

Toki meidän eläinlääkäreiden on ansaittava tämä luottamus, mutta jotkut asiakkaat eivät koskaan edes anna sinulle mahdollisuutta. Erotin kerran asiakkaan siitä, että syytin minua ottamasta hänet ratsastamaan, kun diagnosoin (jälleen kerran) virtsarakon kivet:

”Poikaystäväni on [ihmisen] radiologi. Soitin hänelle juuri ja hän sanoo, ettet näe virtsarakkokiviä röntgenkuvassa. Tiedän, että huijaat minua, joten en maksa röntgenkuvasta. " (On uskomatonta, että tämä ilkeästi pidetty saarnasi tuli sen jälkeen, kun olin osoittanut hänelle kivet.)

Tyypillistä, että ammuin tämän paikan päällä. Ei kirjainta. Vain yksinkertainen lausunto, joka selittää, että jos hän halusi eläinlääkärin, joka harjoitti koiralääketieteen perustuen ihmisen patologiaan, hänellä olisi parempi mennä muualle.

# 7: Huijaaminen

Kuinka saada eläinlääkäripalvelut ilmaiseksi: Laita ne vain American Express -palveluun ja riitauta maksut. AmEx päättää aina asiakkaan eduksi, kunhan asiakas sanoo, ettei hän ole valtuuttanut palveluja (huolimatta siitä, että hän on läsnä palvelun suorituksen aikana). Seuraavan kerran kauppias ei hyväksy AmEx-korttiasi, tiedät miksi.

# 8: Epäterveet odotukset

Joskus omistajat odottavat lemmikkinsä parantuvan kaikista sairauksista välittömästi. He odottavat sinun tietävän heti, mikä on vialla. Sitten he törmäävät siihen ja syyttävät meitä kaikenlaisen idiotisuuden tekemisestä. Silloin selitän (jos he ovat tietyn sukupolven), että "olen pahoillani, mutta jätin tricorderini Enterpriseen."

# 9: Eettinen käyttäytyminen

Yritetään saada meidät allekirjoittamaan paperit, jotka todistavat lemmikin iän, painon, geneettiset poikkeavuudet, olemassa olevat olosuhteet - jopa lemmikin henkilöllisyyden - saadaksemme pääsyn lennolle, lennolle pääsyluokkaan, huoneistoon, "erinomaisen" luokituksen OFA-lanteille, pentumyynnille jne. Yksi asiakas jopa vääristi allekirjoitukseni asiakirjaan kerran.

Se on petos. Se on väärin. Se asettaa MINUN lisenssin vaaraan. Nämä asiakkaat hylätään lyhyesti.

# 10: Puutarhaviljely

Tällainen käyttäytyminen ei välttämättä ole suunnattu eläinlääkäreille, jotka johtavat tiettyä käytäntöä. Itse asiassa se rajoittuu todennäköisemmin henkilöstön jäseniin kohdistuviin töykeisiin ja sopimattomiin huomautuksiin.

Useammin kuin kerran olen joutunut erottamaan asiakkaan, kun olen kuullut heidän huutavan vastaanottovirkailijalle puhelimitse tarpeeksi kovalla äänellä, jotta kukaan kuulee samassa huoneessa. Jos asiakas ei ole armahtanut sen jälkeen, kun hänet on kutsuttu suullisesti väärinkäytökseen, tai jos sen pitäisi jatkua, hänet erotetaan.

*

Tämän sävystä saattaa kuulostaa siltä, että nautin potkaista asiakkaita ja / tai että teen niin usein. Totta puhuen minulle ei usein anneta syytä. Mutta kun he onnistuvat nostamaan sairaalamme kollektiivisen stressitason murtumakohtaan, vähän ei anna minulle enemmän tyydytystä kuin tietää, että meidän ei tarvitse ottaa sitä.