Aliarvostettu Ja Monitaitoinen Eläinlääkäri

2024 Kirjoittaja: Daisy Haig | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-17 03:08

Yksi tärkeimmistä ihmisistä, joita kohtaat eläinlääkärin vastaanotolla, on vastaanottovirkailija, joka tervehtii sinua, kun kävelet oven läpi.

Tämä pätee erityisesti minun kaltaisii lääkäreihin, jotka työskentelevät eläinlääketieteessä. Emme arvioi terveitä pentuja tai pentuja, emmekä yleensä löydä aikataulumme täynnä rutiininomaisia wellness-vierailuja. Potilaillamme oli aiemmin diagnosoitu jokin häiriö tai sairausprosessi, mikä vaati lähettämistä laitoksellemme lisää diagnoosi- ja / tai hoitovaihtoehtoja varten. Siksi omistajat hakevat hoitoa asiantuntijoilta, koska heidän lemmikkinsä kokee terveydellisiä ongelmia.

Kun omistajat ylittävät sairaalamme sisäänkäynnin, he ovat täynnä ahdistusta ja pelkoa, ja heidän emotionaalinen myllerryksensä on tuntuva heidän saapumisestaan lähtien. Vastaanottovirkailija on ensimmäinen henkilö, jonka he tapaavat, ja tämän ensimmäisen vuorovaikutuksen laatu voi antaa sävyn paitsi muulle ensimmäiselle vierailulle myös kaikille myöhemmille vuorovaikutuksille.

Tavoitteenani on, että jokainen kohtaamani omistaja tuntee olevansa tärkeä, lohdutettu, rento ja ikään kuin he olisivat vain lemmikkieläimiä päiväpäiväni aikataulussa. Jos vastaanottovirkailija pystyy tunnistamaan potilaan oikein nimen (ja sukupuolen) mukaan, tämä näennäisesti merkityksetön ele merkitsee usein paljon järkyttyneelle lemmikkivanhemmalle, joka toivoo vain pienen varmuuden tunteen.

Monissa lähetyssairaaloissa vastaanottovirkailijat ovat myös ihmisiä, joille on annettu velvollisuus vastata kaikkiin saapuviin puheluihin. Heidän odotetaan tekevän niin korkeintaan yhdellä soinnilla, olemaan aina kohteliaita ja iloisia ja puhuvan selkeällä äänellä tasaisella poljinnopeudella.

Tämä pätee yhtä kiireisenä päivänä, jolloin he saattavat käsitellä useita eri tehtäviä samanaikaisesti, samoin kuin hitaalla, jossa nämä odotukset eivät välttämättä ole yhtä pelottavia. Vastaanottovirkailijoiden on pysyttävä rauhallisina korkeissa paineissa ja älä koskaan anna omistajalle vakuuttaa, että heillä ei ole muuta kuin kaikkea aikaa maailmassa auttaa kyseistä henkilöä hoitamaan tarpeitaan.

Sairaalassamme omistajat soittavat usein ja pyytävät vastaanottovirkailijoilta neuvoja sen sijaan, että sopivat lääkärin kanssa neuvotteluihin. Ei ole asianmukaista, että vastaanottovirkailija antaa lääketieteellisiä suosituksia omistajille tai ehdottaa hoitovaihtoehtoja, kun omistajat etsivät takuuta siitä, että on hyvä olla jättämättä lemmikkiään arvioitavaksi.

Vastaanottovirkailijoiden on kyettävä ohjaamaan omistajat oikeaan henkilöön, joka pystyy vastaamaan riittävästi esitettyihin kysymyksiin, mutta myös myötätuntoisesti asiakkaan tarpeisiin. Siksi on välttämätöntä, että vastaanottovirkailijan on oltava älykäs, luotettava, jonkin verran lääketieteellisesti koulutettua, mutta myös tietoinen rajoituksistaan ja kun potentiaaliset linjat ovat lähellä ylittämistä.

Monissa sairaaloissa ja etenkin kiireellisessä / kiireellisessä hoidossa vastaanottovirkailijoiden on arvioitava kiireellisissä / hengenvaarallisissa olosuhteissa olevat lemmikkieläimet sellaisilta, jotka ovat vakaita ja pystyvät odottamaan hetken ennen kuin heitä tullaan näkemään. Tämä voi tapahtua joko puhelinkeskustelun kautta tai kun asiakas / potilas saapuu ilman tapaamista. Heidän on usein tehtävä sekunnin erät, jos tilanne vaatii kiireellistä huomiota, joten heillä tulisi olla perusteellinen koulutus mihin etsiä, jotta tuomion tekeminen olisi helpompaa.

Vastaanottovirkailijoiden tehtävänä on usein kerätä maksuja ja / tai talletuksia lemmikkieläinten laskuihin. He ovat eturintamassa yksilöitä, jotka käsittelevät taloutta, ja tämä voi johtaa kuumiin "keskusteluihin" ja emotionaalisiin vuorovaikutuksiin, erityisesti hätätapauksissa.

Vastaanottovirkailijoille on annettu kymmeniä muita tehtäviä, kuten arkistointi, faksaus, seurantatapaamisten aikatauluttaminen, lääkkeiden jakaminen, toimistolaitteiden korjaaminen ja siivous. Näitä pidetään tyypillisesti heidän työnkuviensa "käytännön" näkökohtina.

Teknisesti vähemmän konkreettisella puolella ovat vastaanottovirkailijan velvollisuudet rauhoittaa ahdistuneita tai vihaisia asiakkaita, työskennellä kärsimättömien lääkäreiden ja teknikkojen rinnalla ja olla kirjaimellisesti henkisesti ja henkilökohtaisesti täydellinen ja iloinen koko ajan.

Vastaanottovirkailijoiden on kyettävä suorittamaan nämä tehtävät, vaikka he eivät tuntisikaan olevan erityisen oman kehitystiiminsä tai innostuneita. Heidän on kohdeltava kutakin omistajaa yksilöllisesti ja kunnioittavasti, vaikka henkilö, jonka kanssa he juuri puhuivat puhelimessa, haukkui heitä veloittamasta kohtuuttomia hintoja tai antamatta heille kiireellistä lääketieteellistä neuvontaa.

Olen lukenut, että eläinlääkärin vastaanottovirkailijan toimenkuva ei vaadi erityisiä taitoja eikä kokemusta. Väitän, että vastaanottovirkailijan menestyminen edellyttää, että hänellä on erinomaiset viestintätaidot, kehittyneet tekniset kyvyt ja pystyttävä hoitamaan monia tehtäviä ajattelematta sitä liian kovaa.

Lisäksi heillä on oltava ominaisuuksia, kuten ystävällisyys, myötätunto, kärsivällisyys, ja kuten niin monet meistä eläinlääketieteen alalla, paksu iho pystyy käsittelemään vihaisia ja tunnepitoisia lemmikkieläinten omistajia, jotka joskus unohtavat olla kohteliaita.

Olen aina sanonut, etten voisi koskaan tehdä töitä, joita vastaanoton henkilökunta tekee sairaalassani, ja olen erittäin kiitollinen siitä, että työskentelen osaavien ja ystävällisten henkilökunnan jäsenten rinnalla, jotka työskentelevät niin innostuneesti vastuunsa suhteen.

Ja arvostan suuresti heidän kykyään suojata minua monilta tyypillisiltä päivittäisiltä tehtäviltä, jotka he ottavat niin mielellään vastaan, jotta päiväni sujuisi mahdollisimman sujuvasti.

Tohtori Joanne Intile